{"id":1144,"date":"2024-04-27T19:20:58","date_gmt":"2024-04-27T19:20:58","guid":{"rendered":"https:\/\/servivillas.com\/?page_id=1144"},"modified":"2024-04-27T19:20:58","modified_gmt":"2024-04-27T19:20:58","slug":"politica-de-privacidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/servivillas.com\/?page_id=1144","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de privacidad"},"content":{"rendered":"\n

POL\u00cdTICA DE PRIVACIDAD<\/strong><\/p>\n\n\n\n

SERVIVILLAS LTDA<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Su privacidad y confianza son muy importantes para nosotros. Por ello, queremos asegurarnos que conozca c\u00f3mo salvaguardamos la integridad, confidencialidad y disponibilidad, de sus datos personales, en apego a la legislaci\u00f3n colombiana.<\/p>\n\n\n\n

En aquello que no sea competente la legislaci\u00f3n de protecci\u00f3n de datos personales, se ajustar\u00e1 a lo dispuesto respecto al tratamiento de informaci\u00f3n personal.<\/p>\n\n\n\n

Para SERVIVILLAS LTDA (en adelante SERVIVILLAS), resulta necesaria la recopilaci\u00f3n de ciertos datos personales para llevar a cabo las actividades intr\u00ednsecas a su giro comercial y mercantil y en consecuencia es responsable del tratamiento de datos personales.<\/p>\n\n\n\n

SERVIVILLAS informa a continuaci\u00f3n a sus clientes de distintos servicios y\/o productos (en adelante, los Usuarios) acerca de su pol\u00edtica de protecci\u00f3n de datos de car\u00e1cter personal (en adelante, Datos Personales).<\/p>\n\n\n\n

Los titulares de los Datos Personales aceptan el tratamiento de sus Datos Personales conforme los t\u00e9rminos de esta Pol\u00edtica de Privacidad y nos autorizan su tratamiento en los t\u00e9rminos de esta pol\u00edtica cuando nos proporciona los datos a trav\u00e9s de los diferentes medios o canales<\/p>\n\n\n\n

Nuestros datos de contacto son:<\/p>\n\n\n\n

Avenida Boyac\u00e1 # 132-76<\/p>\n\n\n\n

Tel: 3183607781<\/p>\n\n\n\n

Email: BdeD@servivillas.com<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo reunimos la informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

SERVIVILLAS re\u00fane sus Datos Personales cuando usted los proporciona en forma directa en cada interacci\u00f3n en nuestros puntos de contacto o los registra en la zona de registro de Usuarios en nuestra p\u00e1gina web.<\/p>\n\n\n\n

Los datos de uso de productos y servicios los reunimos mediante procesamientos internos a partir de la informaci\u00f3n registrada en las facturas de venta o en las interacciones bien tradicionales o electr\u00f3nicas<\/p>\n\n\n\n

Los datos personales que recolectamos en nuestra base de datos y que es utilizada y tratada para cumplir con nuestro objeto son: su nombre e informaci\u00f3n de contacto, fecha de nacimiento, c\u00e9dula o nit, tel\u00e9fono(s) fijo o celular, direcci\u00f3n, direcci\u00f3n electr\u00f3nica, profesi\u00f3n, m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n preferidos, nombre comercial, cargo y direcci\u00f3n comercial, n\u00famero de asociado, informaci\u00f3n de cliente frecuente o de afiliaci\u00f3n a un programa de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Informaci\u00f3n no personal<\/em><\/p>\n\n\n\n

En cada interacci\u00f3n registramos informaci\u00f3n no personal tal como la fecha de uso de los productos y servicios asociados a un veh\u00edculo dado relacionado con usted, as\u00ed como sus preferencias de productos y servicios para analizar sus patrones de visitas.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n podr\u00edamos registrar datos de personas o veh\u00edculos que tengan alguna relaci\u00f3n con usted y la historia de los productos y\/o servicios ofrecidos y comprados, bien personales o en referencia a los autom\u00f3viles que se registran en la factura de venta a su nombre.<\/p>\n\n\n\n

La informaci\u00f3n suministrada o recopilada permanecer\u00e1 almacenada por el t\u00e9rmino m\u00e1ximo necesario para permitirnos las acciones de mercadeo relacionadas con los productos y\/o servicios que hacen parte de nuestro giro habitual del negocio y para el cumplimiento de las obligaciones legales y\/o contractuales a nuestro cargo especialmente en materia contable, contractual, fiscal y tributaria o para atender las disposiciones aplicables a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jur\u00eddicos e hist\u00f3ricos de la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En cuanto a los Datos Personales, presumimos la veracidad de la informaci\u00f3n suministrada y no verificamos, ni asumimos la obligaci\u00f3n de verificar la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que nos sean proporcionados.<\/p>\n\n\n\n

Es conveniente recordar que los Datos Personales son aquellos referidos a personas f\u00edsicas naturales. Quedando excluido de los mismos todo tipo de persona jur\u00eddica.<\/p>\n\n\n\n

Partimos del hecho que el usuario est\u00e1 leg\u00edtimamente habilitado para suministrar, recibir y renviar los Datos Personales.<\/p>\n\n\n\n

Si Usted nos suministra informaci\u00f3n personal sobre una persona distinta a usted, como su c\u00f3nyuge o un compa\u00f1ero de trabajo, entendemos que Usted cuenta con la autorizaci\u00f3n de dicha persona para suministrarnos esos datos.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo utilizamos su informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cuando Usted nos proporciona sus Datos Personales nos autoriza para consultarlos, procesarlos y usarlos, mediante tratamiento manual y\/o automatizado, todo determinado por los siguientes fines que incluyen, pero no se limitan a:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. La sustentaci\u00f3n de la relaci\u00f3n contractual entre Usted y SERVIVILLAS<\/li>\n\n\n\n
  2. Comunicarle a trav\u00e9s de cualquier canal destinado para tal prop\u00f3sito las promociones, ofertas, novedades, informaci\u00f3n t\u00e9cnica de productos y servicios relacionados con los productos y servicios de SERVIVILLAS y\/o de los afiliados a SIEMPRESAS, actualmente y en el futuro.<\/li>\n\n\n\n
  3. Informarle y notificarle sobre cambios y\/o nuevos servicios y\/o productos que tengan relaci\u00f3n con sus necesidades y que correspondan al objetivo de nuestra empresa<\/li>\n\n\n\n
  4. Mostrar publicidad, ofertas, promociones, banners, noticias sobre nosotros y nuestros productos y\/o servicios y en general toda otra informaci\u00f3n que creamos conveniente y de inter\u00e9s para nuestros Usuarios. Si el Usuario lo prefiere, puede solicitar que lo excluyan de las listas de env\u00edo de informaci\u00f3n promocional o publicitaria.<\/li>\n\n\n\n
  5. En general, la divulgaci\u00f3n y promoci\u00f3n mediante correo postal, tel\u00e9fono, SMS o correo electr\u00f3nico, de todas las actividades relacionadas con nuestros servicios y productos, incluyendo el env\u00edo de boletines informativos recordatorios de uso y\/o seguridad, ofertas especiales, sorteos, asignaci\u00f3n de descuentos y\/o premios y otros concursos.<\/li>\n\n\n\n
  6. Adem\u00e1s, podemos usarla para mejorar nuestros servicios, brindarle el nivel de calidad esperado y asegurarnos de que el producto sea el esperado. Lo anterior Incluye innovar, mejorar, desarrollar e implementar campa\u00f1as de mercadeo de nuestros productos y servicios<\/li>\n\n\n\n
  7. Dise\u00f1ar y ofrecer nuevos productos y servicios mediante la gesti\u00f3n de an\u00e1lisis permanente de sus preferencias, gustos y perfil de sus clientes en aspectos demogr\u00e1ficos y h\u00e1bitos de consumo, entre otros.<\/li>\n\n\n\n
  8. Elaborar estudios y programas sobre los intereses, el comportamiento y la demograf\u00eda de los Usuarios con el objetivo de comprender mejor sus necesidades, determinar h\u00e1bitos de consumo e intereses y darle un mejor servicio o proveerles informaci\u00f3n relacionada.<\/li>\n\n\n\n
  9. Realizar evaluaciones peri\u00f3dicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos y evaluar la calidad del servicio que brindamos, y en general, para dar cumplimiento a las obligaciones que hemos contra\u00eddo con usted. Esto incluye encuestas de satisfacci\u00f3n, que Usted no queda obligado a contestar.<\/li>\n\n\n\n
  10. Analizar las p\u00e1ginas m\u00e1s visitadas por los Usuarios y las b\u00fasquedas realizadas; para perfeccionar y personalizar nuestra oferta de productos, servicios y contenidos.<\/li>\n\n\n\n
  11. Prestar los productos y\/o servicios a los que el “USUARIO” decida suscribirse, darse de alta, consultar o adquirir.<\/li>\n\n\n\n
  12. Procesar sus comentarios, preguntas, solicitudes, aclaraciones y administrar las actividades relacionadas<\/li>\n\n\n\n
  13. Hacer reservas de turnos para productos y servicios.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Privacidad y Seguridad<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    SERVIVILLAS respeta su privacidad. Toda la informaci\u00f3n que usted nos proporcione se tratar\u00e1 con sumo cuidado y con la mayor seguridad posible, y s\u00f3lo se utilizar\u00e1 de acuerdo con los l\u00edmites establecidos en este documento y para actividades relacionadas con Mercadeo de acuerdo a los par\u00e1metros aprobados previamente por usted.<\/p>\n\n\n\n

    Almacenamos y tratamos la informaci\u00f3n suministrada por usted de manera segura y, por lo tanto, tomamos todas las medidas de precauci\u00f3n para proteger su informaci\u00f3n contra p\u00e9rdida, abuso, adulteraci\u00f3n, acceso o uso no autorizado o fraudulento. Para ello tenemos establecidos pol\u00edticas, procedimientos y est\u00e1ndares de seguridad de la informaci\u00f3n, cuyo objetivo es proteger y preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la informaci\u00f3n, independientemente del medio o formato donde se encuentre, de su ubicaci\u00f3n temporal o permanente o de la forma en que \u00e9sta sea transmitida.<\/p>\n\n\n\n

    Sin embargo, no nos responsabilizamos por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y\/o por alguna falla t\u00e9cnica en el funcionamiento y\/o conservaci\u00f3n de datos en el sistema de almacenamiento de la informaci\u00f3n, por causas que no nos sean imputables<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQui\u00e9n tiene acceso a la informaci\u00f3n?<\/em><\/p>\n\n\n\n

    SERVIVILLAS siempre est\u00e1 comprometida con presentar nuevas soluciones que mejoren el valor de sus productos y servicios para ofrecerle a usted oportunidades especiales.<\/p>\n\n\n\n

    Para alcanzar esta meta SERVIVILLAS es una sociedad afiliada al GRUPO SIEMPRESAS el cual lidera un grupo de empresas las cuales entre sus actividades desarrollan actividades de comercio electr\u00f3nico y usan el e-business para fomentar la competitividad empresarial. Para mayor informaci\u00f3n, sobre las empresas que hacen parte del grupo SIEMPRESAS, la identidad, domicilios y formas de contacto puede consultarlo en nuestra direcci\u00f3n electr\u00f3nica http:\/\/www.servivillas.com<\/p>\n\n\n\n

    Los terceros afiliados al GRUPO SIEMPRESAS est\u00e1n igualmente obligados a adherirse y dar cumplimiento a las pol\u00edticas y manuales de seguridad de la informaci\u00f3n, as\u00ed como a los protocolos de seguridad que aplicamos a todos nuestros procesos.<\/p>\n\n\n\n

    Todos los afiliados, en sus procesos que involucren el tratamiento de informaci\u00f3n y datos personales, aceptan e incluyen un compromiso de confidencialidad que detalla sus compromisos para la protecci\u00f3n, cuidado, seguridad y preservaci\u00f3n de la confidencialidad, integridad y privacidad de la misma.<\/p>\n\n\n\n

    En consecuencia, su informaci\u00f3n podr\u00e1 ser compartida con las empresas afiliadas al GRUPO SIEMPRESAS que contribuyan a mejorar el portafolio de SERVIVILLAS.<\/p>\n\n\n\n

    Estas compa\u00f1\u00edas y\/o sus sitios de Internet tienen pol\u00edticas sobre confidencialidad de la informaci\u00f3n similar a las nuestras.  Sin embargo, SERVIVILLAS velar\u00e1 porque se cumplan ciertos est\u00e1ndares, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de los Datos Personales de nuestros Usuarios.<\/p>\n\n\n\n

    No obstante, SERVIVILLAS no se hace responsable por el uso indebido de los Datos Personales del Usuario que hagan estas compa\u00f1\u00edas o sitios de Internet. En algunos casos, estas compa\u00f1\u00edas afiliadas ser\u00e1n quienes recojan informaci\u00f3n directamente del Usuario.<\/p>\n\n\n\n

    En todos los casos quedar\u00e1 a discreci\u00f3n del Usuario toda la informaci\u00f3n que quiera brindarle y los usos adicionales que estas empresas decidan hacer. En caso de que Ud. facilite, por propia iniciativa informaci\u00f3n adicional a dichas empresas directamente, ellos usar\u00e1n esa informaci\u00f3n conforme a sus propias pol\u00edticas de privacidad.<\/p>\n\n\n\n

    Fuera de los casos anteriores, SERVIVILLAS no compartir\u00e1 ninguna informaci\u00f3n que pueda identificar personalmente a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Enlaces con sitios Web de terceros<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Nuestra p\u00e1gina web puede contener v\u00ednculos con sitios Web de terceros. Tenga en cuenta que no somos responsables de la recopilaci\u00f3n, uso, mantenimiento, revelaci\u00f3n o participaci\u00f3n de los datos e informaci\u00f3n que realicen tales terceros. Si provee informaci\u00f3n en sitios de terceros, se aplican la pol\u00edtica de privacidad y los t\u00e9rminos y condiciones del servicio de dichos sitios. Invitamos a los Usuarios a que lean las pol\u00edticas de los sitios Web que visite antes de brindar informaci\u00f3n personal.<\/p>\n\n\n\n

    Recomendaciones generales sobre la protecci\u00f3n de la privacidad<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Usted tambi\u00e9n tiene un importante papel que desempe\u00f1ar en la protecci\u00f3n de su privacidad. Expresamente recomendamos que no divulgue su contrase\u00f1a a ninguna persona, sea por tel\u00e9fono, mensaje de correo electr\u00f3nico u otro medio disponible. Adem\u00e1s, recomendamos que se desconecte de nuestra p\u00e1gina web y que cierre la ventana de su navegador al finalizar su visita para que terceros no tengan acceso a sus datos personales, especialmente cuando utiliza equipos p\u00fablicos o compartidos. SERVIVILLAS no ser\u00e1 responsable en caso de que usted no tome en cuenta estas recomendaciones, ni por los da\u00f1os causados por dicho descuido.<\/p>\n\n\n\n

    Derechos y procedimientos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Usted manifiesta libre, expresa y previamente haber sido informado sobre los derechos que la ley le concede como titular de sus datos personales y que se enuncian a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la entidad responsable del tratamiento o encargada del tratamiento de sus datos personales.<\/li>\n\n\n\n
    2. Solicitar prueba de la autorizaci\u00f3n otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se except\u00fae como requisito para el tratamiento.<\/li>\n\n\n\n
    3. Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a los datos personales.<\/li>\n\n\n\n
    4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones al r\u00e9gimen de protecci\u00f3n de datos personales.<\/li>\n\n\n\n
    5. Revocar la autorizaci\u00f3n y\/o solicitar la supresi\u00f3n del dato personal en los t\u00e9rminos de la Ley 1581 de 2012.<\/li>\n\n\n\n
    6. Acceder en forma gratuita una vez por mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, en los t\u00e9rminos de la normatividad vigente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Procedimiento para <\/strong>el ejercicio de sus derechos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Con el objeto de facilitar al m\u00e1ximo el ejercicio de los derechos referentes a su privacidad o a defender lo que en mejor derecho proceda, en caso de ser datos sensibles o reservados y en el evento que la respuesta no sea posible por las v\u00edas ordinarias, SERVIVILLAS proporcionar\u00e1 a los “USUARIOS” los recursos t\u00e9cnicos adecuados y el correo electr\u00f3nico para que puedan contactarlo. Para esta acci\u00f3n pueden remitir comunicaci\u00f3n identificando remitente y descripci\u00f3n del problema a: clientes@servivillas.com<\/li>\n\n\n\n
      2. Para evitar cualquier indefensi\u00f3n, SERVIVILLAS facilita al Usuario la posibilidad de contestar, sobre la misma plataforma de la informaci\u00f3n remitida, de manera gratuita y sin mediar relaci\u00f3n contractual.<\/li>\n\n\n\n
      3. Los usuarios registrados podr\u00e1n consultar revisar y modificar su Informaci\u00f3n Personal que reposa en nuestras bases de datos, caso en el cual les suministraremos la informaci\u00f3n solicitada, previa verificaci\u00f3n de la legitimaci\u00f3n para presentar dicha solicitud. La consulta ser\u00e1 atendida en un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de diez (10) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho t\u00e9rmino, se le informar\u00e1n los motivos de la demora, se\u00f1alando la fecha en que se atender\u00e1 su consulta, la cual en ning\u00fan caso podr\u00e1 superar los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes al vencimiento del primer t\u00e9rmino.<\/li>\n\n\n\n
      4. Los “USUARIOS” tienen reconocidos sus derechos y podr\u00e1n ejercerlos para acceso, cancelaci\u00f3n, rectificaci\u00f3n y oposici\u00f3n, contactando con SERVIVILLAS a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico BdeD@servivillas.com, acreditando debidamente su identidad de manera digital, con su cuenta de correo personal.<\/li>\n\n\n\n
      5. Si usted es un usuario registrado en el sitio web, podr\u00e1 desactivar su cuenta en el mismo sistema, si no est\u00e1 registrado podr\u00e1 enviarnos un e-mail a: BdeD@servivillas.com<\/li>\n\n\n\n
      6. Si Usted elige desactivar su cuenta, en la medida de lo permitido por la ley, conservaremos en nuestros archivos cierta Informaci\u00f3n personal sobre su persona, con el objeto de identificar contable y tributariamente los datos de las transacciones realizadas, prevenir el fraude, resolver disputas, investigar conflictos o incidencias, hacer cumplir nuestros t\u00e9rminos y condiciones de uso y cumplir con requisitos legales.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Procedimiento para reclamos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Si los titulares o las personas autorizadas consideran que la informaci\u00f3n contenida en una base de datos debe ser objeto de correcci\u00f3n, actualizaci\u00f3n o supresi\u00f3n, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podr\u00e1n presentar un reclamo ante nosotros, el cual ser\u00e1 tramitado bajo las siguientes reglas:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Su reclamo deber\u00e1 formularse mediante solicitud dirigida a BdeD@servivillas.com, con su identificaci\u00f3n, la descripci\u00f3n de los hechos que dan lugar al reclamo, su direcci\u00f3n, y acompa\u00f1ando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, lo requeriremos dentro de los cinco (5) d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que usted presente la informaci\u00f3n requerida, entenderemos que ha desistido del reclamo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          En caso de que no seamos competentes para resolver su reclamo, dar\u00e1 traslado a quien corresponda en un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de dos (2) d\u00edas h\u00e1biles y le informar\u00e1 oportunamente.<\/p>\n\n\n\n